大學(xué)生處于青春期的“暴風(fēng)雨時(shí)期”，由于閱歷淺，社會(huì)經(jīng)驗(yàn)不足，對(duì)人生和社會(huì)問題的看法往往飄忽不定，自我控制和調(diào)試能力低，容易出現(xiàn)各式各樣的心理矛盾，并由此導(dǎo)致心理和行為偏差。尤其當(dāng)前“00后”逐漸成為高校主流，由于家庭、受教育環(huán)境、成長經(jīng)歷等相差很大，同時(shí)面臨學(xué)習(xí)、生活、交友等各方面的壓力，極易造成學(xué)生宿舍矛盾。做好大學(xué)生心理健康教育工作是新形勢下全面貫徹黨的教育方針，實(shí)施素質(zhì)教育的重要舉措，是促進(jìn)大學(xué)生全面發(fā)展的重要途徑和手段，更是高等學(xué)校德育工作的重要組成部分。對(duì)于提高大學(xué)生的社會(huì)適應(yīng)能力，促進(jìn)思想道德素質(zhì)，文化素質(zhì)、專業(yè)素質(zhì)和身體素質(zhì)協(xié)調(diào)發(fā)展，提高高校德育工作的針對(duì)性、時(shí)效性具有重要作用。因此本文從工作案例出發(fā)積極關(guān)注大學(xué)生心理健康和宿舍矛盾，探究原因?qū)で髴?yīng)對(duì)策略，為更好地開展心理問題學(xué)生工作和宿舍矛盾提供參考。

一、案例概述

鄭某，女，2019級(jí)學(xué)生。該生原是2018級(jí)學(xué)生，因抑郁癥和貧血休學(xué)一年，復(fù)學(xué)后身體狀況良好，但復(fù)學(xué)第一天莫名哭泣，接到孩子母親電話后，筆者立即趕往宿舍與該生談心談話，安撫情緒。談心談話過程中，該生時(shí)不時(shí)流淚，表達(dá)自己也不知道為什么想哭。經(jīng)過與鄭某和其母親溝通，最后一致決定讓鄭某跟隨母親回家就診并調(diào)整一下情緒。隨后筆者單獨(dú)找寢室的學(xué)生干部談話，側(cè)面了解情況。經(jīng)了解寢室內(nèi)部相處很融洽，不存在宿舍矛盾，但鄭某卻莫名其妙哭泣，筆者囑咐學(xué)生干部多關(guān)心一下新同學(xué)，有什么情況及時(shí)跟老師聯(lián)系。

一周后，鄭某跟隨母親返校，精神狀態(tài)良好，可正常在校學(xué)習(xí)生活。

大約兩周后，鄭某所在宿舍同學(xué)集體找到筆者，反映鄭某每晚都在睡夢(mèng)中間歇性喊叫，導(dǎo)致室友經(jīng)常被嚇醒，如此反反復(fù)復(fù)，已經(jīng)影響到大家的正常學(xué)習(xí)和生活。了解這一情況后筆者嘗試對(duì)鄭某舍友進(jìn)行安撫，囑咐她們要學(xué)會(huì)互相理解包容，畢竟大家來自不同的地方，生活習(xí)慣各有不同，相處需要磨合，同時(shí)建議同學(xué)們?cè)琰c(diǎn)入睡調(diào)整好作息，再進(jìn)一步觀察情況，并及時(shí)跟老師聯(lián)系。

隨后筆者與鄭某父母聯(lián)系，反映情況，并溝通了解孩子的生活習(xí)慣。后來也多次向鄭某舍友了解情況，經(jīng)反映喊叫現(xiàn)象仍然存在，導(dǎo)致同學(xué)長期失眠無法入睡，并有錄音作證。此外，舍友還反映鄭某母親曾與她們電話溝通，言語惡劣。在多次與鄭某母親溝通未果后，筆者聯(lián)系到鄭某父親，說明目前鄭某情況，經(jīng)過反復(fù)溝通，家長同意到校解決。

二、案例定性分析

案例中鄭某因處于抑郁狀態(tài)導(dǎo)致的晚上說夢(mèng)話喊叫，造成宿舍內(nèi)部矛盾問題出現(xiàn)，家長橫加干預(yù)，導(dǎo)致矛盾加深，致使鄭某思想壓力加大，愧疚心理嚴(yán)重。

三、問題關(guān)鍵點(diǎn)

第一，如何緩和宿舍內(nèi)部矛盾。第二，如何與家長聯(lián)系盡快帶孩子去醫(yī)院檢查，了解孩子抑郁情況以及夜間喊叫與抑郁癥的關(guān)系，尋找下一步解決辦法。第三，如何幫助鄭某調(diào)整心理狀態(tài)，樹立目標(biāo)，恢復(fù)正常學(xué)習(xí)和生活。第四，如何持續(xù)關(guān)注鄭某的大學(xué)生涯，給予合理的引導(dǎo)和幫助。

四、實(shí)施辦法與工作成效

作為輔導(dǎo)員，根據(jù)學(xué)生工作和心理健康教育工作經(jīng)驗(yàn)，母親對(duì)整個(gè)事件有著不可推卸的責(zé)任。但宿舍矛盾的產(chǎn)生不完全是單方面的，輔導(dǎo)員應(yīng)該第一時(shí)間了解情況并制定解決方案。

1.深入了解，用心傾聽，共情溝通

矛盾發(fā)生后筆者第一時(shí)間深入學(xué)生群體，利用團(tuán)體輔導(dǎo)和個(gè)別談心等形式，與寢室長、學(xué)生干部、當(dāng)事人等交談，側(cè)面了解宿舍內(nèi)部成員的性格和生活習(xí)慣，對(duì)矛盾的起源與經(jīng)過做到心中有數(shù)。用心傾聽，站在學(xué)生角度思考問題，安撫好鄭某和宿舍同學(xué)的情緒，讓她們感到被理解和尊重。同時(shí)采用“共情”的方式打開學(xué)生心扉，引導(dǎo)同學(xué)們學(xué)會(huì)站在對(duì)方角度思考問題，互相理解包容，珍惜同學(xué)感情，最終化解雙方矛盾。

2.家校聯(lián)系，共育共管，形成合力

家長是最了解學(xué)生的人，了解到情況后，筆者第一時(shí)間與家長溝通聯(lián)系，了解鄭某平時(shí)生活習(xí)慣、健康情況以及家長在本次宿舍矛盾中所發(fā)揮的“作用”。與家長溝通過程中，了解到家長處于一種護(hù)子心切的狀態(tài)，盲目摻和整個(gè)事件，言語犀利，是導(dǎo)致本次宿舍矛盾發(fā)生的首要原因。經(jīng)過不斷地與家長溝通，促成了家長態(tài)度的不斷轉(zhuǎn)變，同意來學(xué)校帶孩子進(jìn)一步復(fù)查身體，對(duì)工作給予了更多的支持和配合，家校雙方共同努力，形成教育引導(dǎo)工作的合力，緩解了學(xué)生心理壓力，讓她感受到了更多的愛與關(guān)懷。

3.結(jié)合情況，制定方案，持續(xù)關(guān)注

針對(duì)鄭某情況，在跟家長協(xié)商好后，筆者同家長帶學(xué)生去醫(yī)院做了進(jìn)一步檢查，確保鄭某抑郁情況沒有進(jìn)一步發(fā)展且適合在校正常學(xué)習(xí)生活，但晚上喊叫情況仍然存在，經(jīng)過多方考慮和調(diào)研，筆者認(rèn)為給鄭某換一個(gè)新的宿舍環(huán)境或許可以緩解宿舍所有同學(xué)的心理壓力。通過調(diào)研了解，最終敲定了一個(gè)寢室氛圍融洽，成員性格較為溫和的宿舍。筆者多次深入該宿舍與同學(xué)們交談，她們表示很樂意接受鄭某。經(jīng)過一段時(shí)間的相處后，宿舍關(guān)系融洽，沒有出現(xiàn)生活矛盾，達(dá)到了預(yù)期效果。

五、經(jīng)驗(yàn)與啟示

通過以上案例，我對(duì)輔導(dǎo)員工作有了以下認(rèn)識(shí)：

1.輔導(dǎo)員作為學(xué)生工作者，應(yīng)具備一定的心理健康知識(shí)

當(dāng)前，心理問題逐漸成為影響大學(xué)生健康發(fā)展的重要因素。輔導(dǎo)員作為學(xué)生在校期間接觸最多，交往最為密切的教師群體，作為大學(xué)生健康發(fā)展的人生導(dǎo)師和知心朋友，應(yīng)該掌握一定的心理調(diào)適技能和知識(shí)，將心理咨詢的方法和技巧運(yùn)用到工作中，敏銳察覺到有心理問題的學(xué)生，及時(shí)幫助他們走出困境。

2.定期深入宿舍與學(xué)生交流，可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題

學(xué)生宿舍是大學(xué)生學(xué)習(xí)、生活、交流最頻繁密切的場所，也是思想、心理問題暴露最集中的陣地。寢室人際關(guān)系是否和諧直接影響著大學(xué)生的身心健康發(fā)展。輔導(dǎo)員定期深入宿舍，與學(xué)生交流溝通可以及時(shí)掌握學(xué)生思想動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)問題學(xué)生和問題寢室，具體問題具體分析及時(shí)參與矛盾調(diào)解，并對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行相應(yīng)的心理疏導(dǎo)和思想引導(dǎo)。同時(shí)通過深入宿舍交流，將解決思想問題和實(shí)際問題相結(jié)合，真正為學(xué)生辦實(shí)事辦好事。

3.家校合作，才能形成教育引導(dǎo)工作的合力

家長對(duì)學(xué)生的生命健康權(quán)有不可推卸的責(zé)任，同時(shí)作為最了解學(xué)生的人，學(xué)生出現(xiàn)心理危機(jī)時(shí)，家長應(yīng)密切關(guān)注并配合學(xué)校工作。家校合作，對(duì)學(xué)生進(jìn)行正確的合力引導(dǎo)，才能為大學(xué)生營造安全和諧的成長環(huán)境。

4.加強(qiáng)學(xué)生干部管理，建立一支高素質(zhì)宿舍干部管理隊(duì)伍

加強(qiáng)學(xué)生干部隊(duì)伍管理，將黨員模范先鋒崗與寢室文化建設(shè)相結(jié)合，充分發(fā)揮黨員、學(xué)生干部、寢室長的先鋒模范帶頭和管理作用。加強(qiáng)對(duì)寢室干部的管理培訓(xùn)，落實(shí)責(zé)任，使他們發(fā)揮老師和同學(xué)之間的橋梁紐帶作用，發(fā)現(xiàn)問題第一時(shí)間向輔導(dǎo)員反饋，將危機(jī)消滅在萌芽狀態(tài)。

5.加強(qiáng)宿舍管理，營造和諧健康的寢室氛圍

定期通過主題班會(huì)等形式對(duì)學(xué)生進(jìn)行思想引導(dǎo)，鼓勵(lì)同學(xué)們多參加課外活動(dòng)，相互交流，加深理解。積極開展宿舍文化活動(dòng)，培養(yǎng)和諧寢室人際關(guān)系，營造團(tuán)結(jié)合作，互助友愛的寢室文化氛圍。強(qiáng)化寢室的學(xué)習(xí)功能，使寢室成為學(xué)生學(xué)習(xí)的第二課堂，努力營造有利于大學(xué)生健康成長的良好氛圍。

6.定期做好心理問題排查篩查工作，防患于未然

輔導(dǎo)員在日常工作中應(yīng)該注重心理健康教育，抓好心理健康狀況普查，建立學(xué)生心理健康檔案，對(duì)于存在心理問題的學(xué)生及早發(fā)現(xiàn)，及早干預(yù)和預(yù)防。把心理健康教育融入到思想政治教育中，定期開展心理健康教育講座，引導(dǎo)大學(xué)生參加豐富多彩的校園文化活動(dòng)，陶冶情操，加強(qiáng)思想感情交流與溝通。

習(xí)近平總書記曾在高校思政會(huì)議中強(qiáng)調(diào)，要堅(jiān)持不懈促進(jìn)高校和諧穩(wěn)定，培育學(xué)生理性平和的健康心態(tài)，加強(qiáng)人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，把高校建設(shè)成為安定團(tuán)結(jié)的模范之地。輔導(dǎo)員作為學(xué)生的人生導(dǎo)師和知心朋友，應(yīng)該始終堅(jiān)持以學(xué)生為本，關(guān)照學(xué)生，服務(wù)學(xué)生，用愛心、細(xì)心和責(zé)任心關(guān)懷學(xué)生，努力把學(xué)生培養(yǎng)成德才兼?zhèn)涞纳鐣?huì)主義合格建設(shè)者和可靠接班人。